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服务总则

                       正配商城售后服务总则                                          

1、正配商城售后服务政策及适用范围

正配商城售后服务政策分为总则和细则两部分,总则为正配商城售后服务的通用规则,适用于正配商城自营和正配商城厂家直营的所有品类商品。

正配商城自营商品指在商品详情页明确标识为“由正配商城销售并提供售后服务”或“正配商城自营”的商品,此外为平台商家直营商品;正配商城自营商品由正配商城提供售后服务,正配商城开放平台商家直营商品由商家提供售后服务。由于各品类商品的特性不同,售后服务政策的实施存在差异,另请参照具体品类的售后服务细则。

2、签收

2.1 买家收到商品时,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或正配商城客服联系。
2.2
买家签收或买家授权的其他个人代签收的商品,视同买家已在收货时确认商品完好。

3、售后服务内容

正配商城及平台直营商家按照本规则承担售后服务,售后服务的具体项目包括:7天包退【含7天无理由退货(仅限标明支持无理由退货的配件)及7天内出现质量问题配件的退货】、15天内质量问题配件包换、保修期内的质量问题配件的包修。

4、售后服务期限

4.1  7天包退含7天无理由退货及7天内出现质量问题配件的退货,具体为:

7天无理由退货:买家在正配商城购买标明支持无理由退货的配件后,自签收该配件后的7天(以第三方物流显示的签收日期为依据,如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)内,在配件完好(无外包装)或外包装完好不影响二次销售的前提下,买家有权选择退货且无需说明理由,卖家将给予退货.

7天内出现质量问题配件的退货:买家在正配商城购买配件后,自签收配件后的7天(以第三方物流显示的签收日期为依据,如有明确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满168小时为7天)内,若配件发生质量问题,买家选择退货的,买家将给予退货。

4.2  15天内质量问题配件包换指买家在正配商城购买配件后,自签收配件后的15天(以第三方物流显示的签收日期为依据,如有明确签收时间的,以该签收时间后的360小时为15天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时为起算时间,满360小时为15天)内,若配件发生质量问题,买家选择换货的,卖家将免费给予更换同品牌、同型号的配件。

4.3 保修期内质量问题配件的包修指买家在正配商城购买配件后,若该配件在保修期内出现质量问题,买家选择维修的,正配商城或平台直营商家应给予免费维修。配件保修期由正配商城根据产品属性在售后服务细则中给予规定或由直营厂家售后服务政策进行规定。

5、售后服务适用条件

5.1  7天无理由退货应同时具备以下条件:①该配件必须为已标明支持7天无理由退货的配件;②买家在签收之日起7天内提出退货申请;③该配件完好(无外包装)或外包装完好不影响二次销售;

5.2  7天内配件出现质量问题,买家若申请退货应同时具备以下条件:①配件在买家签收之日起7天内出现质量问题(非人为损坏);②买家在签收存在质量问题配件之日起7天内提出退货请求并提供相应证据(包括但不限于该配件的型号、编码、质量问题描述及影像资料);③卖家判定配件存在质量问题或第三方权威机构出具存在质量问题的检测结论;

5.3  15天内配件出现质量问题,买家若申请换货应同时具备以下条件:①配件在买家签收之日起15天内出现质量问题(非人为损坏);②买家在签收存在质量问题配件之日起15天内提出换货请求并提供相应证据(包括但不限于该配件的型号、编码、质量问题描述及影像资料);③卖家判定配件存在质量问题或第三方权威机构出具存在质量问题的检测结论;

5.4 保修期内,配件出现质量问题,买家若申请保修应同时具备以下条件:①配件在标明的保修期内出现质量问题(非人为损坏);②买家在保修期内提出保修请求并提供相应证据(包括但不限于该配件的型号、编码、质量问题描述及影像资料);③卖家判定配件存在质量问题或第三方权威机构出具存在质量问题的检测结论;

5.5 退货配件附件要求

退货(包含有质量问题的商品)时,请务必将商品的内带附件、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票等随同商品一起退回。

换货时,请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书等随同商品一起退回。

 

5.6  以下情况,不予办理退换货:

(1)任何非正配商城出售的配件;
(2)
超过退换货期限的配件;
(3)
未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等所造成的商品质量问题;
(4)
存在影响商品完好的情形;

(5)购买时明确标明不支持退货的配件;
(6)
其他依法不符合办理退换货条件的;

6、售后服务程序

6.1 退换货程序

6.1.2 具体流程说明

流程步骤

流程说明

在线提交退换货申请

买家签收配件后,在本规则规定的退换货期限内在线发起退换货申请,由卖家根据本规则及商品售后细则等相关规定办理退换货事宜。

申请成功

若需了解产品情况,卖家将第一时间联系买家。买家应登记准确的联系方式并保持畅通,申请成功后买家可在线了解退换货进度。

申请失败

当买家申请不符合本规则及商品售后细则等规定时,买家退换货申请将会审核不通过,此时受理终止。

邮寄办理

卖家作出同意退换货决定或需对配件实物进行判定时,买家应根据卖家提示将配件及其发票、附件等一并邮寄回卖家指定地址

送至卖家指定客服

卖家作出同意退换货决定或需对配件实物进行检测时,买家应根据卖家提示将配件及其发票、附件等一并送至卖家指定客服

换新或退款

符合换货条件的,卖家将在退回配件入库后向买家登记的地址发送新件;符合退货条件的,卖家将在退回配件入库后退款。

原物返回

若卖家判定结果与买家退换货申请描述不相符,卖家将在线告知买家并按照买家登记的收货地址将配件原物寄回。

 

6.2 保修期内修理程序

6.2.1 保修流程图

6.2.2 保修流程说明

流程步骤

流程说明

提交保修申请

买家签收货物后,在商品标明的保修期内提交保修申请,由卖家根据本规则及商品售后服务细则等规定办理保修事宜。

申请成功

若需了解产品情况,卖家会第一时间联系买家。买家应登记准确的联系方式并保持畅通,申请成功后,卖家将根据实际情况指示买家将配件寄回维修或安排人员上门维修。

申请失败

当买家申请不符合本规则及商品售后服务细则等规定时,买家保修申请将会审核不通过,此时受理终止。

邮寄办理

卖家作出同意保修决定或需对配件实物进行检测时,买家应根据卖家指示将配件邮寄回卖家指定地址

上门办理

卖家作出同意保修决定或需对配件实物进行检测时,卖家可安排客服人员上门进行保修或检测

完成保修

符合保修条件的,卖家将完成保修的配件寄回或进行上门完成保修;

终止保修或收费维修

若卖家判定结果与买家保修申请不相符,卖家将告知买家并终止保修或根据买家意愿转为收费维修。

7、售后服务费用承担

7.1 买家申请无理由退货符合退货条件的,卖家将办理退货,买家须按卖家指定地址将配件退回并承担该配件发出及退回的物流费用;

7.2 买家在本规则规定期限内申请退换货的,申请成功后买家应根据卖家提示将配件按卖家认可的物流发运至指定地址并先行垫付物流费。卖家收件后经判定符合退换货条件的,将为买家办理退换货,因配件退换产生的物流费用由卖家承担,卖家完成配件退换后将买家垫付的物流费支付至买家账户。若买家申请不符合退换货条件,则配件退回卖家进行检测而产生的物流、检测等费用由买家承担,在此情形下卖家将以到付方式按买家登记地址将配件原物寄回。

7.3 买家在保修期内申请保修的,在申请成功后应根据卖家提示将配件发运至卖家指定地址并垫付物流费,卖家收件后经判定符合保修条件的,将为买家保修,买家垫付的物流费由卖家在完成保修后支付至买家账户。若卖家判定申请保修配件非因质量问题出现故障的,则配件退回卖家产生的物流、检测等费用由买家承担,在此情形下卖家将以到付方式按买家登记地址将配件原物寄回。

8、争议的解决

  买家就正配商城所购商品售后服务与卖家产生争议的,正配商城鼓励买卖双方通过协商解决。其中平台商家直营商品争议,若买卖双方无法协商一致的,买家可申请正配商城客服介入处理。

9、规则的修订及生效

  本规则及其任何修订一经在正配商城公布即自动生效。正配商城运营方有权根据需要不时地修订本规则,如本规则有任何变更,商城将在网站上以公示形式通知。

 

 

 

正配商城 经营性许可证闽B1-20160004 闽公网安备 35020502000189号

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