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投诉与处理

投诉与处理规则

 

正配商城处理投诉的前提                                                      

正配商城买家、卖家双方发生纠纷后,任一方发起投诉,提交正配商城处理的,正配商城即有权根据本规则对双方纠纷进行处理。

 

正配商城受理投诉的时限                                                      

正配商城买家、卖家双方向正配商城发起投诉,必须符合以下条件:

一、就售中投诉而言,因买家未收到商品、商品表面不一致、收到的商品与描述不符、商品存在质量问题发起投诉,买家应当在付款后,确认收货前或在正配商城规则规定的超时打款期限内提出。

二、就售后投诉而言,提出的投诉必须符合以下条件:

1、买家对其在正配商城所购买的商城自营商品主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在交易成功后的一百八十天内发起投诉。

2买家对其在正配商城所购买的厂家直营商品主张存在质量问题或系假冒商品的,买家应当在卖家对该商品规定的售后服务期内提出。

3、正配商城规则对投诉有特殊规定的,依照特殊规定处理。

 

正配商城对哪些投诉不予受理或作其他处理                                         

对下列申请,正配商城将根据具体情形,予以处理:

    1、买家超出规定时限发起投诉的,不予受理。

    2、卖家就商品存在的使用性能瑕疵向买家作出说明,买家仍选择购买的,正配商城将不予受理该投诉或受理后作驳回处理。

    3、运费由买家承担情况下,约定运费低于实际发生的运费的,不足部分由买卖双方自行协商或通过其他途径解决,正配商城不予受理。

    4、买卖双方通过线下交易产生争议发起的投诉,正配商城不予受理。

    5、买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的,正配商城不予受理。

    6、交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的,应当联系买家自行协商或通过其他途径解决,正配商城不予受理。

    7、投诉被驳回后,没有新的理由再次发起投诉的正配商城不予受理。

    8、正配商城其他规则已有特别规定的,不予受理。

     

正配商城投诉处理程序及时限                                                 

   1、买家在正配商城购物与卖家发生争议,希望正配商城进行调处的,应在规定时限内在线发起投诉,同时提交投诉凭证。正配商城应自收到投诉之日起2个工作日内做出回复(确认受理或不予受理)。争议事实清楚,凭据充分的(即所提供凭据能形成完整的证据链),正配商城应在作出回复后3个工作日内联系卖家并做出处理决定。若争议事实不清,发起投诉方提交的凭据不充分的,正配商城应自做出回复之日起7个工作日内联系卖家并做出处理决定。

   2、正配商城在处理争议期间,买卖双方应当按照正配商城作出的提示和(或)通知的要求,在该提示或要求的下一个小时起48小时内进行举证。

   3、正配商城收集到双方提供的凭证后,将在本规则规定的实现内,按照本规则对相应争议做出处理;本规则没有明确规定的,正配商城有权依据自身独立判断做出处理。

   4、任何一方无正当理由,未按照前款规定承担举证责任的,正配商城有权按照实际收集到的凭证做出处理。

 

正配商城投诉处理结果                                                      

正配商城按照其独立判断,根据不同情况,对买卖双方的争议做以下处理:

1、交易做撤销处理的,交易款项支付给买家。

2、交易做退款处理的,交易款项支付给买家。

3、交易做退货退款处理的,在卖家签收退货后,交易款项支付给买家。

4、交易协商不退货部分退款处理的,交易款项分别支付给买家和卖家。

5、交易做打款处理的,交易款项支付给卖家。

6、投诉理由不成立的,驳回投诉。

 

不执行正配商城调处决定的处理                                                

正配商城根据本规则对相应投诉作出的处理决定对买卖双方均具约束力,任何一方不遵守处理决定的,正配商城将作以下处理:

1、若卖家不执行处理决定,则正配商城有权通知关联支付公司自卖家的结算账户直接扣除相应金额保证金款项赔付给买家。若卖家结算账户金额不足,则应在收到正配商城通知之日起15日内补足。卖家无正当理由拒绝不足保证金或赔付的,正配商城将依《正配商城会员注册协议》及正配商城规则,对卖家作出包括但不限于将卖家违约情况在正品商城及关联平台进行通报、限制参与商城活动、中止服务甚至清退出正配商城等处理,同时追究其给买家和正配商城造成的损失;

   2、若买家不执行处理决定的,则正配商城有权通知关联支付公司自买家的结算账户直接扣除相应余额赔付给卖家。若买家结算账户余额不足,则正配商城将根据《正配商城会员注册协议》及正配商城规则采取包括但不限于扣除其积分,将买家违约情况在正配商城及关联平台进行通报等措施,同时追究其给卖家和正配商城造成的损失。

 

 

正配商城 经营性许可证闽B1-20160004 闽公网安备 35020502000189号

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